Política de Apelaciones

Propósito

El propósito de esta política es garantizar que todos los candidatos, así como otros usuarios del programa (como restaurantes, departamentos/agencias de salud y el público en general) tengan fácil acceso a un proceso de apelación justo y económico.

Alcance

La política de apelaciones se aplica a todos los casos de apelaciones, según se define, y está disponible para todos los candidatos que utilizan los servicios de EduClasses® y toman el examen de Certificación de Gerentes de Alimentos (FMC).

El proceso de apelación sigue tres pasos, según la naturaleza de la apelación. Los pasos se enumeran a continuación:

1. Un proceso informal entre las personas involucradas.
2. Un proceso informal entre el apelante y el Director del Programa
3. Un proceso formal interno para asuntos que no han podido resolverse informalmente.

Definiciones

Para los fines de esta política, se ha proporcionado la siguiente definición:

• Apelación, n—solicitud de reconsideración de decisión adversa.
  • Ejemplos: desacuerdo con los resultados de los exámenes, certificado revocado debido a trampas, prohibición de exámenes futuros debido a trampas, acciones legales debido a la publicación de contenido seguro en línea, desacuerdo con la decisión de una queja formal.
• Apelante, n—persona que interpone el recurso de apelación.

Política

1. Las apelaciones formales deben enviarse por correo electrónico a info@FoodManagersCertification.com. Luego, la apelación formal se enviará a la persona que tenga autoridad sobre el programa FMC. Las apelaciones formales deben presentarse por escrito y contener el motivo de la apelación, los pasos a seguir, el resultado proyectado y los medios de restitución.
2. El proceso para resolver el recurso formal escrito se iniciará dentro de los diez días hábiles.
3. EduClasses® considerará la resolución del asunto como una prioridad y se harán todos los recursos razonables para resolver la apelación formal lo antes posible.
4. Todas las apelaciones se abordarán de manera justa y transparente y se proporcionará al apelante información sobre su apelación formal con la resolución correspondiente según se considere necesario.
5. El trámite formal interno no tendrá costo alguno para el recurrente.
6. EduClasses® se asegurará de que el asunto se maneje con estricta confidencialidad.
7. Se enviará por correo postal o correo electrónico una declaración escrita del resultado al apelante, incluyendo los motivos de la decisión.
8. El estado actual del recurrente será confirmado durante el trámite formal del recurso de apelación.

Investigación

Todas las apelaciones deben incluir una investigación sobre el asunto que se está planteando. El proceso de investigación incluye entrevistas con la persona que solicita una apelación en un esfuerzo por descubrir hechos relacionados con la apelación.

La investigación también puede implicar la revisión de datos recopilados de las cuentas de las personas involucradas, como el pago del examinado, la programación del examinado, la puntuación del examen, el lugar de la evaluación y las personas involucradas en el lugar del examen.

El proceso de investigación será realizado por el director ejecutivo de la empresa, el director del programa u otras entidades según sea necesario para resolver el problema.

El resultado final de la investigación lo determina el Consejo Asesor del programa.

Comunicación

Las comunicaciones con la persona que solicita una apelación continuarán hasta la conclusión de la apelación. La comunicación se puede realizar mediante llamada telefónica, correo electrónico, correo postal, Zoom u otros métodos de comunicación.

Updated: 5/10/2024