Propósito
El propósito de esta política es garantizar que todos los reclamantes tengan fácil acceso a un proceso de quejas justo y económico.
Alcance
La política de quejas se aplica a todos los casos de quejas, según se define, y está disponible para todos los reclamantes, incluidos los candidatos que utilizan los servicios de EduClasses® y toman el examen de Certificación de Gerentes de Alimentos FMC®.
El proceso de quejas sigue tres pasos, dependiendo de la naturaleza de la queja. Los pasos se enumeran a continuación:
- Un proceso informal entre las personas involucradas.
- Un proceso informal entre el denunciante y el director del programa
- Un proceso formal interno para asuntos que no han podido resolverse informalmente.
Definiciones
Para los fines de esta política, se ha proporcionado la siguiente definición:
Política
- EduClasses® alentará que todas las quejas se resuelvan informalmente en primera instancia. Si el usuario o el reclamante involucrado desea ayuda para resolver un asunto de manera informal, se le recomienda enviar un ticket de soporte a través del sitio web, comunicarse con FMC® por correo electrónico o hablar directamente con un supervisor de servicio al cliente.
- Si la queja no se puede resolver informalmente en primera instancia, se anima al reclamante a hablar con un supervisor de servicio al cliente.
- Las quejas formales deben enviarse por correo electrónico a info@FoodManagersCertification.com. Luego, la queja formal se enviará a la persona que tenga autoridad sobre el programa FMC®. Las quejas formales deben presentarse por escrito y contener el motivo de la queja, los pasos a seguir, el resultado proyectado y los medios de restitución.
- El proceso para resolver la queja formal por escrito se iniciará dentro de los diez días hábiles.
- EduClasses® considerará la resolución del asunto como una prioridad y se harán todos los recursos razonables para resolver la queja formal lo antes posible.
- Todas las quejas se abordarán de manera justa y transparente y se proporcionará al reclamante información sobre su queja formal con la resolución correspondiente según se considere necesario.
- El trámite formal interno no tendrá costo para el denunciante.
- EduClasses® se asegurará de que el asunto se maneje con estricta confidencialidad.
- Se enviará por correo postal o correo electrónico una declaración escrita del resultado al reclamante, incluidas las razones de la decisión.
- El estado actual del denunciante se mantendrá durante el proceso formal de denuncia.
Investigación
Todas las quejas deben incluir una investigación sobre el problema que se plantea. El proceso de investigación incluye entrevistas con los denunciantes en un esfuerzo por descubrir hechos relacionados con la denuncia.
La investigación también puede implicar la revisión de datos recopilados de las cuentas de las personas involucradas, como el pago del examinado, la programación del examinado, la puntuación del examen, el lugar de la evaluación y las personas involucradas en el lugar del examen.
El proceso de investigación será realizado por el director ejecutivo de la empresa, el director del programa u otras entidades según sea necesario para resolver el problema.
El resultado final de la investigación lo determina el director ejecutivo de la empresa.
Comunicación
Las comunicaciones con la persona que presenta la denuncia se mantendrán hasta la conclusión de la misma. La comunicación se puede realizar mediante llamada telefónica, correo electrónico, correo postal, Zoom u otros métodos de comunicación.
Updated: 5/10/2024